Woran erkennst du gute Usability?
Die Einführung der Nielsen Norman Group nennt unter anderem Erlernbarkeit, Effizienz, Wiedererlernbarkeit, Fehler und Zufriedenheit. Diese Aspekte helfen, unterschiedliche Schwierigkeiten genauer zu betrachten.
Eine Funktion kann beispielsweise beim ersten Besuch verständlich sein, aber bei wiederholter Nutzung unnötig viele Schritte verlangen. Ein anderer Ablauf ist schnell, erzeugt jedoch schwer verständliche Fehlermeldungen.
Bei einer individuellen Website sollten deshalb konkrete Aufgaben die Gestaltung bestimmen. „Eine Leistung finden und eine passende Anfrage senden“ ist prüfbarer als „Die Website soll modern wirken“.
Wie prüfst du einen Ablauf?
Gib Personen aus der relevanten Zielgruppe eine nachvollziehbare Aufgabe. Beobachte, wie sie Informationen finden und Funktionen bedienen. Bereits beim ersten Auftritt mit einem Starter-Paket für Gründer zahlt sich diese frühe Prüfung aus.
Eine praxisnahe Testaufgabe lautet: „Finde heraus, ob diese Betreuung zu deiner Website passt, und stelle eine Anfrage.“ Interessant ist, wo Rückfragen oder Hindernisse entstehen.
Prüfe dabei:
- Werden Begriffe und Informationen verstanden?
- Ist dein nächster Schritt auffindbar?
- Entstehen vermeidbare Fehler?
- Können Fehler verständlich korrigiert werden?
- Ist das Ergebnis der Handlung erkennbar?
Eine persönliche Einschätzung des Betreibers ersetzt diese Beobachtung nur begrenzt. Wer das eigene Angebot gut kennt, übersieht leicht Schwierigkeiten neuer Besucher.
Wie hängt Usability mit UX zusammen?
Usability konzentriert sich auf die Gebrauchstauglichkeit. User Experience betrachtet zusätzlich Erwartungen, Wahrnehmung und den gesamten Zusammenhang der Nutzung.
Eine leicht bedienbare Anfrage kann trotzdem enttäuschen, wenn vorher falsche Leistungen angekündigt wurden. Für eine gute Gesamterfahrung müssen deshalb Inhalt und Bedienung zusammenpassen.
Bei einer SEO-Analyse sowie in der Conversion-Optimierung zeigen Nutzerführung und Absprungpunkte oft direkte Verbesserungshebel. Kennzahlen allein verraten die Ursache noch nicht – oft beseitigt erst ein gezieltes Website Redesign störende Hürden im Anfrageprozess.
Verwende Erkenntnisse für konkrete Verbesserungen und prüfe die betroffenen Abläufe erneut. Ein verständlicher Kontaktweg ist ein nachvollziehbares Ziel; eine pauschale Aussage wie „benutzerfreundlich“ benötigt dagegen konkrete Belege.
